Diese Stornierungsregelung gilt für Bestellungen, die noch nicht versendet wurden.
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Anfrage vor der tatsächlichen Übergabe bearbeitet werden kann.
Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.
Die hier beschriebenen Abläufe schränken das gesetzliche Widerrufsrecht, bestehende Rückgaberechte oder andere gesetzliche Rechte der Kundinnen und Kunden nicht ein.
1. Antrag auf Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten an den Kundenservice.
Voraussetzung für die Bearbeitung ist, dass die erforderlichen Angaben zur Identifizierung und Prüfung der Bestellung bereitgestellt werden.
Dazu gehören insbesondere:
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Bestellnummer;
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Zahlungs- oder Transaktionsnachweis;
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weitere Informationen, die zur Überprüfung des Antrags und zur Bearbeitung hilfreich sein können.
Diese Angaben ermöglichen die Prüfung des aktuellen Bestellstatus und unterstützen eine möglichst zeitnahe Bearbeitung des Anliegens.
2. Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der erforderlichen Informationen wird der Stornierungsantrag geprüft.
Kann die Bestellung noch vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister storniert werden und erfüllt der Antrag die Voraussetzungen dieser Regelung, wird die Stornierung bestätigt.
Nach bestätigter Stornierung erfolgt die Erstattung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, wird die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Wie schnell der erstattete Betrag tatsächlich auf dem Konto oder über das verwendete Zahlungsmittel verfügbar ist, hängt von den Bearbeitungsabläufen und der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Wenn die Erstattung deutlich länger als gewöhnlich benötigt, kann der Kundenservice kontaktiert werden. Zur Prüfung sollten die Bestellnummer und weitere relevante Informationen zur Verfügung gestellt werden.
3. Fälle, in denen eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Nach dem Versand oder der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Befindet sich die Bestellung bereits in der logistischen Bearbeitung und kann der Stornierungsantrag nicht mehr vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister bearbeitet werden, kann die Stornierung ebenfalls nicht mehr angenommen werden.
Ist eine Lieferung aufgrund falscher, unvollständiger oder ungenauer Lieferangaben nicht möglich, verzögert oder mit zusätzlichen Kosten verbunden, kann eine Stornierung unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden.
Soweit gesetzlich zulässig, trägt die Kundin oder der Kunde die Folgen und Kosten, die aufgrund falscher, unvollständiger oder ungenauer Lieferangaben entstehen.
4. Bereits versendete Bestellungen
Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr storniert werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt. Nach Erhalt der Ware kann daher, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, ein Widerruf erklärt oder eine Rückgabe nach den geltenden Rückgabebedingungen beantragt werden.
Unabhängig von den gesetzlichen Rechten kann eine Rückgabe oder ein Umtausch innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Erhalt der Ware beantragt werden.
Für Rückgabe, Umtausch und Erstattung gelten die dafür vorgesehenen Voraussetzungen und Abläufe.
5. Rücksendung und Erstattung nach einer Stornierung oder Rückgabe
Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanträge sind nach dem jeweils vorgesehenen Rückgabeprozess einzureichen.
Bei einer Rücksendung sollen die von den jeweils zuständigen Stellen bereitgestellten Rücksendeinformationen und Anweisungen beachtet werden, damit die Ware der betreffenden Bestellung zugeordnet und ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt abhängig vom jeweiligen Fall eine Erstattung, ein Umtausch oder eine andere geeignete Lösung innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen und unter Beachtung der anwendbaren Rückgabebedingungen.
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, wird eine Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift des Erstattungsbetrags hängt von den jeweiligen Bearbeitungsabläufen und Bearbeitungszeiten der verwendeten Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.