Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Widerruf, Erstattung und Kundenservice bei TORTRIVA. Die Angaben sollen die wichtigsten Abläufe und Bedingungen transparent und verständlich darstellen.
1. Wo kann ich bei TORTRIVA bestellen?
TORTRIVA bietet Bestellungen für Kunden in Deutschland an. Die jeweils verfügbaren Produkte, Preise, Versandbedingungen und Bestellmöglichkeiten werden auf der Website angezeigt.
Die auf der Website angegebenen Preise werden in Euro (€) angezeigt und enthalten die jeweils ausgewiesene Mehrwertsteuer.
2. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Die beim jeweiligen Kauf verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt.
Je nach Bestellung und technischen Voraussetzungen können unter anderem Visa, Mastercard, American Express oder Discover verfügbar sein. Die tatsächlich angebotenen Zahlungsmethoden können abhängig von der Bestellung, dem Kartentyp, dem Ausstellungsland, dem Zahlungsdienstleister und erforderlichen Sicherheitsprüfungen variieren.
Eine Bestellung gilt erst als bestätigt, wenn die Zahlung erfolgreich akzeptiert wurde.
3. Ist die Zahlung sicher?
Zahlungen werden über professionelle Zahlungsdienstleister abgewickelt. Für die Übertragung werden geeignete Sicherheitsmaßnahmen wie TLS eingesetzt.
TORTRIVA erhält im Rahmen der vorgesehenen Zahlungsabwicklung nicht die vollständigen Kartendaten und speichert diese nach Abschluss der Transaktion nicht dauerhaft auf der Website. Soweit anwendbar, werden die entsprechenden Sicherheitsanforderungen für die Zahlungsabwicklung berücksichtigt.
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert von mindestens 168,96 € ist der Versand kostenlos.
Liegt der Bestellwert unter 168,96 €, wird eine Versandpauschale von 9,40 € berechnet.
Die für eine konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
5. Wie lange dauert der Versand?
Bestätigte Bestellungen werden grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestell- und Zahlungsbestätigung für den Versand vorbereitet und versendet, sofern auf der Produktseite oder vor der Bestellbestätigung keine abweichende Angabe gemacht wird.
Nach dem Versand beträgt die übliche Lieferzeit nach Deutschland etwa 8–14 Werktage.
Die genannten Zeiträume sind Richtwerte und stellen keinen garantierten Liefertermin dar. Verzögerungen können beispielsweise durch behördliche Abläufe, Zollverfahren, logistische Störungen, Wetterbedingungen, saisonale Spitzenzeiten oder andere besondere Umstände entstehen.
6. Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Für den Versand können je nach Bestellung und logistischer Situation beispielsweise DHL Express, UPS, FedEx oder ein anderer geeigneter Versanddienstleister eingesetzt werden.
Sofern für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden entsprechende Tracking-Informationen bereitgestellt.
7. Sind bei der Lieferung nach Deutschland zusätzliche Zoll- oder Einfuhrkosten zu bezahlen?
Für angebotene Lieferungen nach Deutschland gilt grundsätzlich die angegebene DDP-Lieferung (Delivered Duty Paid).
Das bedeutet, dass die vorgesehenen Einfuhrabgaben, Zölle, die Zollabfertigung sowie die im Rahmen der DDP-Lieferung anfallenden verpflichtenden Einfuhrkosten entsprechend der angegebenen Lieferbedingungen berücksichtigt bzw. von der zuständigen Verkaufsseite getragen werden.
Für eine nach diesen Bedingungen abgewickelte Bestellung sollen bei der Lieferung keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrzahlungen durch den Kunden anfallen.
8. Was passiert, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?
Eine Stornierung kann grundsätzlich angefragt werden, solange das Paket noch nicht tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Stornierung vor der tatsächlichen Übergabe bearbeitet werden kann.
Wird die Bestellung vor dem Versand wirksam storniert, wird der entsprechende bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Sobald das Paket tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben wurde bzw. sich im Versand befindet, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden. Gesetzliche Widerrufs- und Rückgaberechte bleiben hiervon unberührt.
9. Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht greift.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einer einzelnen Lieferung grundsätzlich am Tag nach Erhalt der Ware.
Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich am Tag nach Erhalt der letzten Ware. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Teilen beginnt sie grundsätzlich am Tag nach Erhalt der letzten Teilsendung bzw. des letzten Teils.
Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag bzw. einen anderen nach den geltenden deutschen Vorschriften maßgeblichen arbeitsfreien Tag, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Fristverlängerung.
10. Wie kann ich den Widerruf erklären?
Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung gegenüber TORTRIVA erklärt werden. Ein bestimmter Grund muss grundsätzlich nicht angegeben werden.
Zur schnelleren Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben übermittelt werden:
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Bestellnummer
-
Name und Kontaktdaten
-
betroffene Ware bzw. betroffene Waren
-
eindeutige Erklärung über den Widerruf
Maßgeblich ist, dass die Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig abgegeben wird.
11. Wie lange habe ich für die Rücksendung nach einem Widerruf Zeit?
Nach Ausübung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.
Soweit für den jeweiligen Fall die gesetzliche Regelung gilt, ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden bzw. abzusenden.
Die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen bleiben maßgeblich.
12. Gibt es zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit?
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht kann je nach den für die jeweilige Bestellung geltenden Bedingungen eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit bestehen.
Eine solche freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Die jeweils geltenden Bedingungen, Fristen und Voraussetzungen ergeben sich aus der für die Bestellung maßgeblichen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
13. Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. TORTRIVA kann die Rückzahlung unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt nach den gesetzlichen Bestimmungen früher maßgeblich ist.
Die interne Bearbeitung einer Erstattung dauert nach Eingang der Rücksendung, Prüfung der Ware und Bestätigung der Erstattungsberechtigung grundsätzlich 1–3 Werktage.
Diese 1–3 Werktage beziehen sich ausschließlich auf die interne Bearbeitung und Einleitung der Erstattung. Sie umfassen nicht die Rücktransportzeit, die Zeit bis zum Eingang der Ware, die Warenprüfung, eine gesetzlich zulässige Zurückhaltung der Erstattung oder die Gutschrift durch die Bank bzw. den Zahlungsdienstleister.
14. Wie wird eine Erstattung ausgezahlt?
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
Sollte die Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel technisch nicht möglich sein, kann eine andere geeignete Rückzahlungsmethode vereinbart werden.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
15. Werden die ursprünglichen Versandkosten bei einem Widerruf erstattet?
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die erstattungsfähigen ursprünglichen Versandkosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt.
Hat der Kunde eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardversandart gewählt, kann die Erstattung der zusätzlichen Mehrkosten nach den gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen sein.
16. Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?
Bei einem Mangel, einem Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem anderen Fall, für den TORTRIVA gesetzlich verantwortlich ist, werden die Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben übernommen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe, beispielsweise aufgrund einer persönlichen Entscheidung oder eines Meinungswechsels, können die Rücksendekosten nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen vom Kunden zu tragen sein.
17. Muss die Ware originalverpackt sein?
Eine geöffnete oder nicht mehr vollständig vorhandene Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe, sofern die Ware entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgegeben werden kann.
Es wird empfohlen, vorhandenes Zubehör, Bedienungsanleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile zusammen mit der Ware zurückzusenden.
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf die Ware grundsätzlich so geprüft und behandelt werden, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann nach den gesetzlichen Vorschriften zu einer Wertersatzpflicht führen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Für den Rücktransport wird eine geeignete und sichere Verpackung empfohlen, um Transportschäden zu vermeiden.
18. Was mache ich, wenn die Ware beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde?
Bei einer beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Ware sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Für eine schnellere Prüfung können folgende Informationen übermittelt werden:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
-
Fotos der betroffenen Ware
-
gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung
Jeder Fall wird einzeln geprüft. Abhängig von der konkreten Situation können beispielsweise Ersatz, Austausch, Reparatur, eine Preisminderung oder eine Erstattung in Betracht kommen.
Gesetzliche Rechte bei Warenmängeln und Vertragswidrigkeit bleiben unberührt.
19. Muss ich vor einer Rücksendung den Kundenservice kontaktieren?
Eine vorherige Kontaktaufnahme wird empfohlen, damit die Bestellung geprüft und die für den jeweiligen Fall geltenden Rücksendeinformationen bereitgestellt werden können.
Die Rücksendeadresse oder Versandinformationen können je nach Lagerstandort, Produktkategorie und logistischer Abwicklung unterschiedlich sein.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient insbesondere dazu, unnötige Transportprobleme zu vermeiden und die Rücksendung korrekt zuzuordnen. Sie stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Widerrufs- oder sonstiger zwingender Verbraucherrechte dar.
Wenn eine Ware bereits zurückgesendet wurde, ohne dass vorher Kontakt aufgenommen wurde, wird das Anliegen dennoch entsprechend den geltenden Bedingungen geprüft.
20. Wie werden zurückgesendete Waren geprüft?
Nach Eingang einer Rücksendung wird die Ware geprüft, um den Zustand der Ware und die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe, Erstattung oder sonstige Bearbeitung festzustellen.
Die Warenprüfung ist ein interner Bearbeitungsschritt und ist von der anschließenden internen Erstattungsbearbeitung zu unterscheiden.
21. Gibt es Waren, für die das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein kann?
Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.
Dazu können beispielsweise Waren gehören, die nach individuellen Vorgaben angefertigt oder speziell auf persönliche Anforderungen zugeschnitten wurden, sowie bestimmte versiegelte Waren aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ein Ausschluss gilt nur, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder vertragswidrigen Waren bleiben hiervon unberührt.
22. Was passiert bei außergewöhnlichen Verzögerungen?
Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Unterbrechungen der Logistik, öffentliche Ereignisse, behördliche Maßnahmen oder andere nicht vorhersehbare besondere Umstände können den Transport, die Rücksendung oder die Bearbeitung einer Erstattung beeinflussen.
Solche Umstände können dazu führen, dass einzelne Bearbeitungs- oder Transportvorgänge länger dauern als üblich.
Anliegen werden weiterhin bearbeitet. Wenn wichtige neue Informationen vorliegen, werden Kunden entsprechend informiert. Zwingende gesetzliche Rechte und Fristen werden dadurch nicht aufgehoben oder eingeschränkt.
23. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Für Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder anderen Anliegen kann TORTRIVA über die auf der Website angegebenen Kontaktdaten erreicht werden.
Die verfügbaren Kontaktdaten umfassen:
TORTRIVA
3433 Hunters Meadows Cir NE
Rio Rancho, NM 87144
USA
Telefon: +1 (505) 389-6417
E-Mail: mail@tortriva.com
Der Kundenservice ist grundsätzlich zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag: 09:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
24. Wie werden meine personenbezogenen Daten bei einer Rückgabe oder Erstattung verwendet?
Die für Rückgabe, Widerruf, Erstattung oder Umtausch erforderlichen Daten werden zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens, zur Erbringung des Kundenservice und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt nach den geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere nach den anwendbaren Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung und des deutschen Datenschutzrechts.
25. Wie kann ich Cookies und ähnliche Technologien verwalten?
TORTRIVA verwendet Cookies und vergleichbare Technologien für unterschiedliche Zwecke, unter anderem zur technischen Bereitstellung der Website sowie – soweit vorgesehen und rechtlich zulässig – für Präferenzen, Analyse oder Marketing.
Technisch erforderliche Technologien können für den Betrieb der Website erforderlich sein. Soweit für bestimmte Cookies oder vergleichbare Technologien eine Einwilligung erforderlich ist, kann diese über die dafür bereitgestellten Cookie-Einstellungen erteilt oder verwaltet werden.
Weitere Einzelheiten ergeben sich aus der Cookie-Richtlinie.
26. Können sich die Angaben in diesen FAQ ändern?
Diese FAQ können aktualisiert werden, wenn sich Abläufe, gesetzliche Anforderungen oder die auf der Website angebotenen Leistungen ändern.
Für eine konkrete Bestellung sind die zum Zeitpunkt des Bestellvorgangs angezeigten und für diese Bestellung geltenden Bedingungen maßgeblich.
27. Wo finde ich weitere Informationen?
TORTRIVA stellt auf der Website ergänzende Informationen zu den Bereichen Zahlung, Versand, Rückgabe und Erstattung, Widerruf, Stornierung, Datenschutz, Cookies, Mehrwertsteuer und DDP-Lieferung sowie zu den rechtlichen Hinweisen bereit.
Alle wesentlichen Informationen zu Kosten, Zahlungsbedingungen, Versand, Rückgabe, Widerruf und Erstattung sollen vor Abschluss einer Bestellung klar und zugänglich dargestellt werden.